FAQ

• Tenho um neg�cio. Como posso contactar com a equipa comercial?

  Para abrir ou ampliar o seu pr�prio neg�cio ou alterar o seu rumo empresarial, oferecemos as melhores solu��es de Transporte Urgente do mercado.
  
  A Correos Express conta com a tecnologia, organiza��o e pessoas com a experi�ncia necess�ria para ajudar em cada passo. Oferecemos tarifas personalizadas e automatiza��o de todos os envios de forma r�pida.
  
  Contacte connosco:
  
  229 762 810* (Chamada para a rede fixa nacional)
  
  SEM COMPROMISSO!

   

• Onde est� o meu envio?

  Acompanhamento total do estado do seu envio e per�odo de entrega em tempo real, com o nosso localizador.
  
  Tamb�m � poss�vel contactar connosco atrav�s do telefone:
  
  229 762 810* (Chamada para a rede fixa nacional)
  
  

   

• Quanto custa um envio?

  O pre�o do seu envio � estabelecido de acordo com o peso, destino, urg�ncia e o volume contratado: Consultar pre�os
  
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• Onde e quando posso receber o meu envio?

  Recolhas e entregas de pedidos no lugar indicado pelo cliente, o nosso servi�o � de recolha e entrega porta a porta.
  
  A Correos Express oferece de forma exclusiva e sem custo adicional do seu envio Paq 24 o Servi�o de Entrega nas Lojas da Correos. Para a comodidade do seu destinat�rio, � poss�vel enviar uma encomenda a qualquer das 2.300 lojas da Correos de Espanha (incluindo as lojas nos Shoppings e �rg�os Oficiais).

   

• Qual � o peso e medidas m�ximas dum envio?

  O peso e medida m�xima dum envio dependem do seu destino: envio nacional ou internacional:

  
  
  

  ENVIOS NACIONAIS

  
  
  

  • Peso m�ximo por encomenda: 40 quilos.
  • Medidas: a soma da largura + comprimento + altura deve ser inferior a 2,40 m (o lado mais comprido n�o deve superar 1,20 m).
  • Dimens�es: quando o peso real do envio � inferior ao peso volum�trico, aplicar a convers�o de 167kg/m3.
  • Excesso de medidas nos envios nacionais terrestres: cobran�a dum suplemento adicional por excesso na soma de medidas das encomendas, cuja soma de dimens�es (comprimento + altura + largura) supera 240 cm.
  • Excesso de medidas nos envios nacionais a�reos: Os suplementos por excesso de soma de dimens�es e por excesso de dimens�o unit�ria s�o compat�veis e independentes entre si.
  • Excesso de peso por encomenda, nos envios nacionais e a�reos: O peso m�ximo por encomenda para entrega na sua morada � de 40 quilos. A tarifa para qualquer peso superior consultar com o nosso departamento comercial.
  • Enviar a minha embalagem.

  
  
  

  ENVIOS INTERNACIONAIS A�REOS E TERRESTRES

  
  
  

  • Excesso de medidas: Medidas m�ximas permitidas: 2 x altura + 2 x largura + comprimento < 330 cms (a medida mais longa n�o deve exceder 200 cms. Para volumes com peso e/ou dimens�es
  • Excesso de peso: Peso m�ximo 68 kg.
  • Dimens�es: Caso o peso real do seu envio seja inferior ao peso volum�trico, aplicar a convers�o de 200kg/m3 (Comprimento x Altura x Largura /5.000).
  • Os envios a pa�ses que n�o membros da Uni�o Europeia devem ter a fatura comercial original e quatro c�pias, assinadas e com carimbo, em ingl�s ou no idioma oficial do pa�s de destino.
  • Para mais informa��es, consultar todos os Termos e Condi��es de transporte do seu envio aqui e realizar os seus envios com total tranquilidade.

  
  
  

   

• Recebi um aviso, o que devo fazer?

  Se recebeu um aviso da Correos Express � que existe uma entrega pendente. Pode marcar uma nova entrega de acordo com a sua disponibilidade. Introduzir esta numera��o ou a do seu n�mero de envio no localizador.
  
  Tamb�m � poss�vel contactar connosco atrav�s do telefone:
  
  229 762 810* (Chamada para a rede fixa nacional).
  
  � um prazer ajudar!
  
  

   

• Como preparar o meu envio?

  O peso e medida m�xima dum envio dependem do seu destino: envio nacional ou internacional:

  
  
  

  7 conselhos para embalar de forma segura o seu pacote:

  
  
  

  1. O tamanho da embalagem deve ser adequado ao ao conte�do.
  2. Utilizar sempre materiais de alta qualidade com prote��o para os cantos. Utilizar caixas de cart�o canelado, com revestimento de boa qualidade.
  3. Utilizar material de prote��o interior, para evitar o movimento do conte�do em tr�nsito.
  4. Optar por cintas sempre que conveniente, como uma forma de seguran�a para selar e assegurar a embalagem.
  5. Todas as embalagens devem estar fechadas para evitar a queda do conte�do. O envio pode ser aberto para a sua inspe��o por disposi��o legal ou por autoridades aduaneiras ou policiais.
  6. Escolher sempre fitas fortes, � recomend�vel o uso de fita adesiva de polipropileno ou vinil. Ao utilizar fita � recomend�vel fechar a caixa com seis tiras. Ao utilizar fita de papel refor�ado, fechar a caixa com apenas duas tiras. Por favor, assegurar de que as tiras superem as extremidades da caixa em 80 mm.
  7. A nota de entrega deve estar bem colocada, para evitar perda ou atraso do envio. Quando n�o dispor de papel adesivo, pode ser utilizado papel normal para a impress�o, mas deve estar fixado corretamente e n�o deve cobrir o c�digo de barras para poder passar pelo scanner.

  
  
  

  De acordo com o tipo de mercadoria a enviar � recomend�vel:

  
  
  

  Envios s�lidos:

  Para enviar Prospetos, Documentos, Livros, Mapas e Planos:

  • Pequenas quantidades de at� 10 mm de espessura podem ser enviadas diretamente num Flyer.
  • Para quantidades maiores, de at� 45 mm, o papel solto deve ser enviado numa caixa.
  • Embalar livros em cart�o madeira e deixar um espa�o de 20 mm nas bordas.
  • Evitar espa�os vazios dentro da caixa, preencher para amortecer.
  • Enrolar mapas, planos e projetos e introduz numa embalagem que n�o seja cil�ndrico; selar ambos os lados da embalagem.

  
  
  

  Envio de Objetos Cortantes:

  • Os objetos cortantes devem estar protegidos individualmente. Utilizar cart�o madeira para garantir que todos os pontos e bordas afiadas estejam convenientemente cobertos.
  • Utilizar material de enchimento.
  • Os artigos n�o devem tocar os cantos da caixa.

  
  
  

  Envio de Equipamentos Eletr�nicos, Discos de Dados, Brinquedos e Jogos:

  • Normalmente, as embalagens fabricadas est�o concebidas para venda e podem n�o ser adequadas para o transporte. Utilizar embalagem adicional de acordo com o tamanho, peso e fragilidade do produto.
  • Sempre preferir caixas de cart�o madeira ondulado, utilizar material de enchimento para evitar espa�os vazios.
  • Utilizar fita resistente para unir ambas as partes e embalar com papel resistente.

  
  
  

  Envio de L�quido:

  • Todos os recipientes devem ser estanques, para evitar gotejamento causado pela vibra��o ou movimentos durante o transporte. Uma embalagem n�o adequada pode provocar danos a outros envios ou aos sistemas de manipula��o da Correos Express. Em alguns casos, inclusive, pode provocar danos f�sicos.
  • Embalar o recipiente com um material imperme�vel e, quando poss�vel, acrescentar material absorvente suficiente para absorver o l�quido em caso de quebra.
  • N�o utilizar material acolchoado solto, utilizar materiais compactos e densos, por exemplo, espuma ou cart�o madeira ondulado.
  • Separar garrafas com material acolchoado, para evitar contacto.

  
  
  

  Envio de P�s:

  • Devem ser colocados em embalagens herm�ticas para n�o causar danos a outros bens.
  • Colocar o p� num recipiente de pl�stico completamente herm�tico, numa caixa de cart�o canelado com os cantos arredondados e selar a tampa com firmeza.

  
  
  

  Lembre-se:

  • Revisar a lista de Artigos proibidos antes de realizar um envio.
  • Embalar corretamente os seus envios, pois os seguros de mercadorias n�o cobrem os danos derivados de embalagens insuficientes ou inadequadas.
  • De acordo com o regulamento vigente de Seguran�a A�rea, os envios podem ser submetidos a inspe��es por raios X, portanto, podem causar danos no conte�do, o transporte n�o � respons�vel por esses danos.

   

• Quais objetos n�o podem ser enviados?

  Os objetos proibidos s�o mercadorias cuja circula��o n�o est� permitida de acordo com as leis nacionais ou internacionais aplic�veis por motivos de seguran�a, de sa�de p�blica, utilidade geral e de prote��o do servi�o postal universal.
  
  A aceita��o por parte da Correos Express de qualquer envio n�o conforme/permitido n�o isenta o remetente da sua responsabilidade. Os objetos indicados abaixo est�o proibidos, independentemente da sua origem ou destino.
  
  

  Assegure-se de que o seu envio n�o cont�m:

  
  
  

  • OBRAS DE ARTE E ANTIGUIDADES
  • ANIMAIS - Vivos ou mortos.
  • PLANTAS VIVAS
  • MEDICAMENTOS
  • AMOSTRAS BIOL�GICAS - Urina - Sangue - Fezes - Saliva.
  • DINHEIRO - Moedas - Cart�es - Divisas - Valores - Cheques.
  • OBJETOS DE VALOR - Joias - pedras preciosas - p�rolas verdadeiras ou metais preciosos - ourivesaria de metais nobres.
  • EXPLOSIVOS - Fogos artificiais - Petardos - Muni��es - P�lvora - Bengalas.
  • GASES COMPRIMIDOS - Isqueiro - Botijas para mergulho - Cilindros com g�s - Sprays - Extintores.
  • L�QUIDOS INFLAM�VEIS - Isqueiros carregados com gasolina - Combust�veis e Aditivos, Diluentes, Perfumes, Colas, Tintas e Vernizes inflam�veis.
  • SUBST�NCIAS INFLAM�VEIS - Acendalhas, F�sforo e Carv�o.
  • SUBST�NCIAS OXIDANTES - Produtos qu�micos geradores de oxig�nio - Per�xidos/P�s descolorantes.
  • SUBST�NCIAS T�XICAS E INFECIOSAS - Pesticidas - Venenos - Compostos de merc�rio - Bact�rias - V�rus.
  • �LCOOL - Todas as bebidas alco�licas de qualquer gradua��o.
  • SUBST�NCIAS RADIOATIVAS
  • CORROSIVOS - Baterias de eletr�lito - Merc�rio (Term�metros) - �cido clor�drico.
  • TRANSPORTE FUNER�RIO - Restos humanos - Cinzas.
  • ARMAS - Armas - Espingardas de ar comprimido - Pistolas - Rifles - R�plicas de armas (incluindo brinquedos) - Facas - Muni��o.
  • OPIO E DERIVADOS - Coca�na - Estupefacientes - Subst�ncias psicotr�picas.
  • PRODUTOS PEREC�VEIS
  • OUTROS- Produtos magnetizados - Motores - Di�xido de carbono s�lido (gelo seco).

  
  
  

  Para al�m, os seguintes artigos n�o s�o cobertos por nenhum seguro:

  
  
  

  • Os objetos proibidos s�o mercadorias cuja circula��o n�o est� permitida de acordo com as leis nacionais ou internacionais aplic�veis por motivos de seguran�a, de sa�de p�blica, utilidade geral e de prote��o do servi�o postal universal.
  • A aceita��o por parte da Correos Express de qualquer envio n�o conforme/permitido n�o isenta o remetente da sua responsabilidade. Os objetos indicados abaixo est�o proibidos, independentemente da sua origem ou destino.
  • ALIMENTOS - Alimentos, s�lidos, l�quidos e complementos - sem importar o tipo de embalagem utilizada.
  • VIDRO E OUTROS - Espelhos - Aqu�rios/Tanques - Vidro de quadros - Molduras.

   

• Como realizar um envio internacional?

   

  Enviar um pacote ao estrangeiro � muito f�cil com a Correos Express, oferecemos uma ampla cobertura internacional com rapidez, pontualidade e seguran�a em dois modelos de envio, de acordo com as suas necessidades:
  
  Internacional Expresso: Servi�o a�reo urgente porta a porta com cobertura mundial. Para entregas com prazo definido, porta a porta e despacho inclu�do, de/para mais de 220 pa�ses. Dispon�vel em duas op��es, envios at� 68 quilos e/ou envios de 68 a 1000 quilos.
  
  Internacional Standard: Para todos os seus envios menos sens�veis ao tempo, sem comprometer a qualidade. Dispon�vel em duas op��es, envios at� 68 quilos e/ou envios de 68 a 1000 quilos.
  
  Uma solu��o segura e eficiente em termos de custo para os seus envios mais pesados e/ou menos urgentes.
  
  

   

• Qual � a documenta��o necess�ria para um envio internacional?

  Antes de enviar o seu pacote ao estrangeiro � importante observar se:

  
  
  

  O REMETENTE � UMA EMPRESA:

  
  
  

  Envios comerciais: S�o envios cuja finalidade � a venda da mercadoria transportada. Para este tipo de envios � necess�rio anexar uma Fatura Comercial com n�mero da fatura. Na fatura Comercial devem constar os seguintes dados:
  
  EXPORTADOR (Remetente): Nome completo do remetente ou empresa, morada, NIPC ou BI e nome do titular. Bem como os dados de contacto: telefone, e-mail, pessoa de contacto e o seu BI.
  
  IMPORTADOR (Destinat�rio): Nome completo do destinat�rio ou empresa, morada, NIPC ou BI e nome do titular, bem como os dados de contacto: telefone e e-mail.
  
  DESCRI��O detalhada da mercadoria que responda �s seguintes perguntas: O que �?, Qual � o material de fabrico?, Qual � a sua utiliza��o? N�o � v�lido o seguinte exemplo: Material publicit�rio. (Deve detalhar o tipo de mercadoria).
  
  

  • VALOR unit�rio e total da mercadoria
  • UNIDADES estat�sticas/detalhadas da mercadoria
  • N�MERO de pacotes
  • PESO bruto e l�quido
  • Incoterm
  • Moeda
  • Pa�s de origem ou fabrico do produto
  • C�digo Taric (HS Code)

  
  
  

  � recomend�vel indicar o n�mero de telefone, tanto do remetente como do destinat�rio.
  
  Envios n�o comerciais:
  
  S�o envios entre empresas, cuja finalidade n�o � a venda de mercadoria. Neste caso, anexar uma Fatura Pr�-forma (n�o comercial) com n�mero de fatura. Na fatura Pr�-forma devem constar os seguintes dados:
  
  EXPORTADOR (Remetente): Nome completo do remetente ou empresa, morada, NIPC ou BI com o nome do titular, bem como os dados de contacto: telefone e e-mail.
  
  IMPORTADOR (Destinat�rio): Nome completo do destinat�rio ou empresa, NIPC ou BI com o nome do titular, bem como os dados de contacto: telefone e e-mail.
  
  DESCRI��O detalhada da mercadoria que responda �s seguintes perguntas: O que �?, Qual � o material de fabrico?, Qual � a sua utiliza��o? N�o � v�lido o seguinte exemplo: Material publicit�rio. (Deve detalhar o tipo de mercadoria).
  
  

  • VALOR estat�stico da mercadoria, referindo ao valor de custo
  • N�MERO de pacotes
  • PESO bruto e peso l�quido
  • Incoterm
  • Moeda
  • Pa�s de origem ou fabrico do produto
  • C�digo Taric (HS Code)

  
  
  

  Para este tipo de envios anexar uma Declara��o Certificada da mercadoria, na que devem constar os seguintes dados:

  
  
  

  SE O REMETENTE � UM PARTICULAR:

  
  
  

  Para este tipo de envios anexar uma Declara��o Certificada da mercadoria, na que devem constar os seguintes dados:
  
  Nome, morada e NIPC./BI do remetente.
  
  Nome, morada e NIPC/BI do destinat�rio.
  
  DESCRI��O detalhada da mercadoria que responda �s seguintes perguntas: O que �?, Qual � o material de fabrico?, Qual � a sua utiliza��o? N�o � v�lido o seguinte exemplo: Material publicit�rio. (Deve detalhar o tipo de mercadoria). Valor a efeitos estat�sticos.
  
  � recomend�vel indicar o n�mero de telefone, tanto do remetente como do destinat�rio.
  
  

   

• Qual � o tempo de Tr�nsito do meu envio internacional?

  Consultar qualquer informa��o sobre os tempos de tr�nsito dos seus envios internacionais aqui, para informa��o adicional contacte o nosso Servi�o de Apoio ao Cliente atrav�s do telefone 229 762 810* (Chamada para a rede fixa nacional).
  
  Lembre-se que os tempos de tr�nsito s�o orientativos e podem variar dependendo da cidade de origem e destino, e n�o incluem fins de semana, nem feriados em qualquer dos pa�ses de tr�nsito do envio.

   

• O que � o suplemento por combust�vel?

  O suplemento de combust�vel � uma sobretaxa aplicada que acresce ao valor de transporte dos seus envios.
  
  Para informa��o sobre a sobretaxa de combust�vel em vigor e valores hist�ricos por favor aceda ao seguinte link: Sobretaxa de combust�vel
  
  Para informa��o adicional contacte o nosso Servi�o de Apoio ao Cliente atrav�s do telefone 229 762 810* (Chamada para a rede fixa nacional) ou do email clientespt@correosexpress.com

   

• Quais s�o as condi��es e seguros do meu envio?

  Enviar os seus pacotes com a Correos Express � f�cil, r�pido e seguro. Consultar todos os Termos e Condi��es de transporte do seu envio aqui e realizar os seus envios com total tranquilidade.

   

*O custo da chamada aplicado de acordo com o tarif�rio do cliente junto da sua operadora.