FAQ App Ponto Correos

O que é a aplicação de gestão Ponto Correos?

A aplicação Ponto Correos, disponível para Android e iOS, foi desenvolvida para facilitar a gestão de recolhas e entregas na rede Ponto Correos. Permite o registo de envios, a gestão de entregas e devoluções, bem como a consulta do estado de cada envio em tempo real.

Que funções oferece esta aplicação?

  • Digitalização e registo de envios recebidos e expedidos.
  • Gestão de devoluções.
  • Relatório de atividade diária.
  • Controlo do inventário de envios.
  • Registo de incidências (envios danificados, perdidos, etc.).
  • Gestão de perfis de utilizador.

Como início sessão na aplicação?

Faça login, utilize o nome de utilizador e a palavra-passe fornecidos pelo Grupo Correos. No primeiro acesso, será solicitado que altere a sua palavra-passe.

Posso digitalizar pacotes com a minha câmara de telemóvel?

Sim. A aplicação inclui um leitor de códigos de barras e QR que utiliza a câmara do dispositivo 

O que devo fazer se um envio não aparecer no sistema ou não puder ser digitalizado?

Registe uma incidência na secção "Tratamento de Incidências > Incidências" da aplicação.

Como posso verificar o meu histórico de envios?

Aceda ao menu "Relatórios" para visualizar registos anteriores de envios, entregas, devoluções e incidências.

Como reporto um erro na aplicação?

Na secção "Tratamento de Incidências > Incidências", descreva o problema e, se possível, anexe capturas de ecrã.

Tipos de incidência:

  • Problemas técnicos com a aplicação.
  • Problemas relacionados com envios.

Como posso alterar os meus dados ou horários do meu estabelecimento?

No menu lateral encontrará um ícone do seu usuário no canto superior esquerdo, através do qual pode editar:

  • Detalhes de contacto.
  • Horário de funcionamento.
  • Capacidade máxima de armazenamento.

⚠ Nota: As alterações realizadas serão refletidas no dia seguinte.

A aplicação não regista um envio. O que fazer?

Se ao digitalizar ou registar um envio a app não dá resposta, siga os seguintes passos:

  1. Verifique se tem ligação à Internet.
  2. Certifique-se de que o código de barras ou código QR está legível e que o envio está corretamente atribuído ao seu ponto.
  3. Tente digitalizá-lo novamente ou insira o código manualmente em “Gestão Correos" e/ou "Entrega”.
  4. Se persistir, registe uma incidência com o número de seguimento.
  5. Entre em contacto com o suporte técnico.

⚠ Importante: Não entregue o envio se não receber a confirmação na aplicação.

O que faço com um envio armazenado há mais de 7 dias?

A aplicação tem um sistema de gestão de inventário que o ajuda:

  • Digitalizar envios armazenados.
  • Notificar automaticamente o sistema central.
  • Gerar um alerta para que o distribuidor o recolha ou avise o cliente.

Como registar a entrada de um envio?

Na secção “Gestão Correos”, selecione "Entrada de envios". Quando o distribuidor lhe entregar uma encomenda, digitalize o seu código de barras para a registar.

Como entrego os envios caducados à Correos?

Na secção "Gestão Correos", selecione "Saída de envios" e selecione se o distribuidor é da Correos ou da Correos Express. Em seguida, digitalize os envios e entregue-os.

Como faço para entregar um envio a um cliente?

Na secção "Entrega", digitalize o envio. A aplicação irá pedir-lhe um código PIN que o cliente deve fornecer-lhe para poder fazer a entrega.

⚠ Importante: Não entregue nenhum envio se não receber a confirmação na aplicação.

O que fazer se o código PIN der erro?

  1. Verifique se tem uma ligação à Internet.
  2. Certifique-se de que digitalizou o envio correto.
  3. Tente digitalizá-lo novamente ou insira o código manualmente em "Entrega".
  4. Se mesmo assim não funcionar, registe-o como uma incidência com o seu número de seguimento.
  5. Entre em contato com o suporte técnico.

⚠ Importante: não entregue o envio se não receber a confirmação na aplicação.

Continua com dúvidas?

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