Perguntas Frequentes App Ponto Correos

O que é a aplicação de gestão da rede Ponto Correos?

É uma aplicação desenhada para facilitar a recolha e entrega de encomendas nos Pontos Correos. Através desta aplicação pode gerir entregas e devoluções e consultar o estado de qualquer volume em tempo real.

Que funcionalidades disponibiliza esta aplicação?

  • Digitalização e registro dos volumes que entram e saem.
  • Gestão de devoluções.
  • Relatórios da atividade diária.
  • Monitorização do inventário de encomendas.
  • Registro de incidências (encomendas danificadas, perdidas, etc.).
  • Administração do perfil de usuário.

Como inicio sessão na aplicação?

Aceda com o usuário e a senha que lhe disponibilizamos. No primeiro acesso realizado, ser-lhe-á pedido para alterar a sua senha.

Posso digitalizar encomendas com a câmara do meu telemóvel?

Sim, a aplicação tem um leitor de código de barras e QR que funciona com a câmara do seu dispositivo.

O que devo fazer se uma encomenda não aperece no sistema ou não se pode digitalizar?

Pode registar uma incidência em  "Apoio ao Cliente-> Incidências" da aplicação.

A aplicação funcionará sem conexão?

Sim,, é possível trabalhar em modo offline e sincronizar os dados assim que recuperar a conexão.

Como consulto o histórico de encomendas?

No menu "Relatórios", pode verificar todos os registros realizados sobre encomendas, entregas, devoluções e incidências.

Como reporto um erro na aplicação?

Na secção "Apoio ao Cliente> Incidências", pode abrir uma incidência e descrever o problema.

Existem dois tipos de incidências:

  • Problemas com a aplicação.
  • Problemas com um envio.

Como altero os meus dados ou o horário do meu estabelecimento?

No menu lateral encontrará um icon do seu usuário, no qual pode editar:

  • Os dados de contato.
  • O horário de atendimento.
  • A capacidade máxima de armazenagem.

⚠ Nota: as alterações realizadas apenas se irão refletir no dia seguinte, após a atualização noturna.

O que devo fazer se a aplicação dá um erro ao registar uma encomenda?

Se ao digitalizar ou registar uma encomenda a aplicação não responde, siga os seguintes passos:

  1. Verifique se tem conexão à internet.
  2. Assegure-se de que o código de barras ou QR é legível e que a encomenda está corretamente associada ao seu ponto.
  3. Volte a digitalizá-lo novamente ou introduza o código manualmente em "Gestão Correos e/ou entrega".
  4. Se continuar sem funcionar, registe uma incidências com o número de seguimento.
  5. Contacte com o suporte técnico.

⚠ Importante: não entregue a encomenda se não receber a confirmação na aplicação.

Que devo fazer se tenho uma encomenda armazenada à mais de 7 dias?

A aplicação tem um sistema de gestão de inventário que o ajuda a:

  • Digitalizar as encomendas armazenadas.
  • Notificar automaticamente o sistema central.
  • Gerar um alerta que o distribuidor o recolha ou avise o cliente.

Como registar a entrada de uma encomenda?

Na secção “Gestão Correos”, selecione "Entrada de envios". Quando o distribuidor lhe entregar uma encomenda, digitalize o código de barras para a registar.

Como entrego à Correos Express os envios caducados?

Na secção "Gestão Correos", selecione "Saída de envios" e selecione o distribuidor Correos Express. De seguida, digitalize as encomendas a entregar.

Como entrego uma encomenda a um cliente?

Na secção "Entrega", digitalize a encomenda. De seguida a aplicação irá pedir-lhe um código PIN que lhe deve ser fornecido pelo cliente para poder fazer a entrega.

⚠ Importante: não entregue nenhuma encomenda se não recer a confirmação na aplicação.

E se o código PIN não funcionar?

Se o PIN não funciona:

  1. Verifique se tem conexão com internet.
  2. Assegure-se de que está a digitalizar a encomenda correta.
  3. tente digitalizar novamente ou introduza o código manualmente em "Entrega".
  4. Se continua sem funcionar, registre uma incidência com o número de seguimento.
  5. Contacte com o suporte técnico.

⚠ Importante: não entregue a encomenda se não receber a confirmação na aplicação.

Continua com dúvidas?

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