Se, ao digitalizar ou registar um envio, a aplicação não responder, siga estes passos:

• Verifique se tem ligação à internet.
• Certifique‑se de que o código de barras ou o código QR está legível e de que o envio está corretamente atribuído ao seu ponto.
• Tente digitalizá‑lo novamente ou introduza o código manualmente em “Gestão Correos e/ou Entrega”.
• Se o problema persistir, registe-o como uma incidência, indicando o número de seguimento.
• Contacte o suporte técnico.

⚠ Importante: não entregue o envio sem receber a confirmação na aplicação.

Na secção “ATC → Incidências”, pode abrir uma incidência descrevendo o problema. Sempre que possível, anexe capturas de ecrã.

Existem três tipos de incidências:

• Problemas com a aplicação.
• Problemas relacionados com um envio.
• Problemas de faturação.