Perguntas frequentes sobre envios

Fique tranquilo! Pode fazer o seguimento online do seu envio com o nosso localizador. É como um GPS para os seus envios.

Prefere falar connosco? Contacte-nos através do número 22 976 28 10*! Teremos todo o prazer em ajudá-lo!

*Chamada para rede fixa nacional

Se não estiver disponível no momento da entrega, realizaremos uma segunda tentativa de entrega de forma automática.

Além disso,receberá uma notificação para que possa selecionar uma das opções que melhor lhe convier para uma nova entrega:

1. Agendar a entrega para outro dia.
2. Alterar a morada de entrega dentro do mesmo distrito.
3. Selecionar um Ponto Correos.

Organizar uma nova entrega é tão simples assim!

Se o envio já estiver em distribuição, não será possível alterar a morada no próprio dia.

Recomendamos que aguarde pela notificação de tentativa de entrega. Assim que receber a notificação, poderá alterar a morada, desde que seja dentro do mesmo distrito.

Se recebeu a notificação de entrega, mas não recebeu a encomenda, por favor, entre em contacto connosco.

Se é nosso cliente, escreva-nos através do email clientespt@correosexpress.com.

Se é destinatário de um dos nossos envios deverá contactar-nos para destinatarioscep@correosexpress.com.

Iremos verificar o que aconteceu e entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Se o envio já se encontra em distribuição, não é possível interromper a entrega nesse momento.

Por favor, entre em contacto com o remetente para avaliar as opções disponíveis.

Se a sua encomenda chegou danificada, siga estes passos:

1. Tire fotografias da embalagem e do conteúdo.
2. Contacte o remetente no prazo de 7 dias seguidos após a entrega.

O remetente entrará em contacto connosco para gerir a ocorrência.

Lamentamos o sucedido.

Se a sua encomenda chegou com falta de conteúdo, siga estes passos:

1. Verifique se o envio é composto por vários volumes, pois podem ser entregues separadamente.
2. Tire fotografias da embalagem e do conteúdo recebido, sem manipular mais do que o necessário.
3. Contacte o remetente no prazo de 7 dias seguidos após a entrega.

O remetente entrará em contacto connosco para gerir a ocorrência.

Lamentamos o sucedido.

Se a sua encomenda for composta por vários volumes, é possível que nem todos sejam entregues ao mesmo tempo, uma vez que podem seguir rotas de distribuição diferentes.

Recomendamos que siga estes passos:

1. Aguarde algumas horas, pois os volumes em falta poderão ser entregues mais tarde no mesmo dia.
2. Se, passadas 24 horas, ainda não tiver recebido os restantes volumes, por favor, contacte o remetente.

Responderemos com a maior brevidade possível.

Significa que tentamos entregar a sua encomenda, mas não foi possível concluir a entrega, e o seu envio encontra-se atualmente nas nossas instalações.

Pode consultar o estado atualizado da sua encomenda a qualquer momento através deste link.