Consulte onde está o seu envio, o que significa cada estado, a hora estimada de entrega e porque motivo o seguimento pode demorar algum tempo a ser atualizado.
Pode consultar o estado do seu envio no nosso website através do número de seguimento.
Tenha acesso à informação mais recente sobre o estado da entrega, consulte possíveis incidências e realize a gestão das opções disponíveis para a receção do envio.
O seguimento indica a informação mais recente disponível sobre o seu envio.
Aqui poderá consultar o estado do seu envio, os últimos movimentos registados e outras informações relativas à entrega.
Significa que o seu envio já saiu da origem e está a caminho da delegação responsável pela entrega.
Durante esta fase, poderá ter disponível a opção "Gerir a entrega", que lhe permite escolher entre diferentes alternativas de entrega para adaptar a receção da encomenda às suas necessidades.
Significa que o seu envio já se encontra com o distribuidor e será entregue de acordo com as condições do serviço contratado.
A entrega será efetuada conforme o planeamento da rota de distribuição e a informação disponível no seguimento do envio.
Nesta fase, as opções de entrega já não podem ser alteradas através do serviço Entrega Flexível.
A hora estimada de entrega é calculada com base no histórico de entregas no seu código postal, nas características do serviço contratado e nos dados operacionais disponíveis em cada momento.
Esta previsão ajuda-o a saber quando é mais provável receber o seu envio.
Em qualquer caso, a hora pode variar em função da rota de distribuição, da zona de entrega, do volume de envios ou de eventuais incidências operacionais.
O seguimento do seu envio pode demorar algumas horas a ser atualizado, especialmente quando está em trânsito entre centros logísticos.
Verifique se o número de seguimento está correto e volte a consultá-lo mais tarde.
Se, após 24 a 48 horas, não existirem alterações, contacte o expedidor.
Confirme se introduziu corretamente o número de seguimento e se este corresponde a um envio da Correos Express.
Se o envio tiver sido registado recentemente, a informação de seguimento poderá demorar algumas horas a ficar disponível.
Caso a informação continue indisponível, tente novamente mais tarde ou contacte o expedidor para validar os dados do envio.
Se no seguimento constar uma tentativa de entrega, consulte o detalhe do envio para verificar o motivo registado.
Em alguns casos, a entrega pode não ser concluída devido a dificuldades de acesso à morada, ausência do destinatário ou informação incompleta.
Sempre que disponível, poderá utilizar a funcionalidade "Gerir a entrega" para escolher uma nova opção de entrega ou agendar uma nova tentativa.
Se o seu envio surgir como entregue, consulte o detalhe do seguimento para confirmar a informação registada sobre a entrega.
Se continuar a necessitar de apoio ou não localizar a encomenda, contacte o expedidor.